سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر الحر، كنحرصو يكون الزبون راضي على الطلب ديالو، وكنحاولو نعالجو أي مشكل بطريقة واضحة وبسيطة.

مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للزبون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

أي طلب خارج هذه المدة قد لا يتم قبوله.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

باش يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع، خاص المنتج يكون:

غير مستعمل
غير مغسول
غير متضرر
في حالته الأصلية
وبالتغليف ديالو قدر الإمكان

الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

نقبل الطلب في الحالات التالية:

توصل الزبون بمنتج مختلف عن الطلب
توصل الزبون بمقاس مختلف عن المقاس المطلوب
وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام
توصل الزبون بلون أو موديل مختلف عن المتفق عليه

في هذه الحالات، المرجو التواصل معنا في أقرب وقت عبر واتساب مع إرسال صور واضحة للمنتج والمشكل.

الحالات التي قد لا يتم قبولها

قد لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

المنتج تم استعماله
المنتج تم غسله
المنتج تضرر بعد الاستلام
مرور أكثر من 3 أيام على الاستلام
إرجاع منتج مختلف عن المنتج الذي تم إرساله
عدم توفر صور أو معلومات كافية حول المشكل

المقاس غير مناسب

إذا اختار الزبون المقاس بنفسه وكان المقاس غير مناسب، يمكنه التواصل معنا لمعرفة إمكانية الاستبدال حسب توفر المقاسات.

المرجو التأكد من المقاس قبل تأكيد الطلب، ويمكنكم التواصل معنا عبر واتساب إذا كنتم محتاجين مساعدة في اختيار المقاس.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، المرجو التواصل معنا عبر:

الهاتف / واتساب: 0703131060
البريد الإلكتروني: al7ordotma@proton.me

مع إرسال المعلومات التالية:

الاسم الكامل
رقم الهاتف
رقم الطلب إن وجد
صور واضحة للمنتج
شرح مختصر للمشكل

ملاحظة مهمة

يتم دراسة كل طلب حسب الحالة، وسنحاول تقديم الحل المناسب في أقرب وقت ممكن.

شكراً لتفهمكم وثقتكم في متجر الحر.